Poste Italiane a entrepris un parcours de transformation numérique décisif, qui a abouti au lancement d’une nouvelle « Super App » unifiée. Cet outil vise à simplifier la vie de millions de clients, en intégrant sur une seule plateforme tous les services auparavant répartis sur différentes applications comme BancoPosta et Postepay. L’objectif est d’offrir une expérience utilisateur plus moderne et cohérente, un véritable bureau de poste numérique à portée de smartphone qui allie la fiabilité historique du groupe aux innovations technologiques les plus récentes.

L’introduction de cette application représente une étape fondamentale dans la stratégie omnicanale de l’entreprise, conçue pour créer une connexion directe et constante avec les clients. À partir du 30 juin 2025, la migration des utilisateurs depuis les anciennes applications a commencé, un processus progressif qui a conduit à l’arrêt de BancoPosta et, par la suite, de Postepay, afin d’unifier l’accès à tous les services. Ce guide complet explique étape par étape comment télécharger et installer la nouvelle application, en exploitant tout son potentiel.

Où trouver et comment télécharger l’application Poste Italiane

L’application officielle de Poste Italiane est disponible gratuitement pour smartphones et tablettes. Pour garantir une sécurité maximale et éviter tout risque, il est essentiel de la télécharger exclusivement depuis les boutiques d’applications officielles de votre appareil. Le processus est simple et ne prend que quelques minutes.

Pour plus de sécurité, il est toujours conseillé de maintenir le système d’exploitation de votre appareil à jour avec la dernière version disponible avant de procéder à l’installation de nouvelles applications.

Installation sur les appareils Android

Pour les utilisateurs de smartphones ou tablettes Android, le point de référence est le Google Play Store. Il suffit d’ouvrir le store, de taper “Poste Italiane” dans la barre de recherche et de trouver l’application développée par “Poste Italiane S.p.A.”. Une fois trouvée, il suffit d’appuyer sur le bouton Installer et d’attendre la fin du téléchargement et de l’installation automatique. À la fin, l’icône de l’application apparaîtra sur l’écran d’accueil ou dans le tiroir d’applications, prête à être lancée.

Installation sur les appareils iOS

Pour les détenteurs d’iPhone ou d’iPad, la procédure est très similaire et s’effectue via l’App Store. En ouvrant le store d’Apple et en utilisant la fonction de recherche, tapez “Poste Italiane” pour trouver l’application officielle. Une pression sur le bouton Obtenir et, si nécessaire, l’authentification via Face ID, Touch ID ou le mot de passe de votre identifiant Apple, lancera le téléchargement. Une fois installée, l’application sera accessible directement depuis l’écran d’accueil de l’appareil.

Première connexion et configuration

Une fois l’application installée, la première connexion est une étape guidée et intuitive. Il n’est pas nécessaire de créer un nouveau compte ; vous pouvez utiliser les mêmes identifiants (nom d’utilisateur et mot de passe) que ceux déjà utilisés pour le site poste.it. À l’ouverture, l’application vous demandera de vous connecter. En saisissant vos identifiants, une autorisation vous sera demandée via les anciennes applications (si elles sont encore présentes) ou via le code PosteID.

Le Code PosteID est un outil de sécurité fondamental à six chiffres, choisi par l’utilisateur, qui permet d’autoriser les opérations de manière rapide et sécurisée, y compris avec la reconnaissance biométrique comme l’empreinte digitale ou Face ID. Ce système non seulement protège l’accès, mais simplifie également l’autorisation des paiements et autres opérations, conformément aux normes de sécurité européennes DSP2.

Les fonctionnalités principales de la nouvelle Super App

L’unification des services en une seule application apporte de nombreux avantages, rendant la gestion de vos finances et des services postaux plus simple et immédiate. La nouvelle interface a été conçue pour être personnalisable, permettant à l’utilisateur d’organiser les fonctions selon ses préférences.

La nouvelle Super App a déjà été adoptée par plus de 7 millions de clients et vise à devenir le point d’accès unique pour tous les services du groupe, de l’envoi d’un guide pour le courrier recommandé à la gestion de son épargne.

Parmi les principales fonctionnalités intégrées, nous trouvons :

• Gestion Financière Unifiée : Contrôle du solde et des mouvements des comptes BancoPosta et des cartes Postepay sur un seul écran. Il est possible d’effectuer des virements, des recharges et des paiements de factures, y compris en scannant un QR Code.
• Services Postaux Numériques : Suivi en temps réel des envois, colis et courriers recommandés. De plus, il est possible de réserver son tour au bureau de poste, ce qui permet de gagner un temps précieux.
• Pwallet (Portefeuille Numérique) : L’une des nouveautés les plus intéressantes est le portefeuille numérique où l’on peut conserver non seulement des cartes de paiement, mais aussi des documents, des cartes de fidélité et des réservations.
• Retrait Sans Carte : Il est possible de retirer de l’argent aux distributeurs automatiques Postamat simplement en scannant un QR Code généré par l’application, sans avoir besoin de la carte physique.
• Services d’Assurance et de Téléphonie : L’application permet de consulter et de gérer les polices d’assurance, les contrats d’énergie et sa propre carte SIM PosteMobile.

Résolution des problèmes les plus courants

Pendant la phase de transition vers la nouvelle application, certains utilisateurs ont signalé des difficultés techniques telles que des ralentissements, des blocages soudains ou des erreurs d’authentification. Ces dysfonctionnements sont souvent temporaires et liés à la surcharge des serveurs ou à des bogues logiciels en cours de résolution.

Si vous rencontrez des problèmes, voici quelques étapes simples qui peuvent vous aider à les résoudre :

• Vérifier la configuration requise : L’application nécessite des versions minimales du système d’exploitation (Android 8.0 ou iOS 13 et versions ultérieures) et un espace de stockage suffisant.
• Mettre à jour l’application : Assurez-vous d’avoir installé la dernière version disponible depuis votre store.
• Vider le cache : Sur Android, vider le cache de l’application depuis les paramètres du téléphone peut résoudre les blocages ou les ralentissements.
• Redémarrer l’appareil : Un simple redémarrage du téléphone est souvent la solution la plus efficace pour résoudre les problèmes temporaires.

En cas de problèmes persistants avec la connexion ou avec des opérations comme le retrait d’un envoi après un avis de passage, il est toujours possible de consulter les sections d’aide sur le site officiel de Poste Italiane ou de contacter le service client. Pour les questions liées à un courrier recommandé spécifique, comme un code de recommandé 689, l’application offre des outils de suivi direct.

Conclusions

La nouvelle application Poste Italiane marque une évolution significative dans la relation entre l’entreprise et ses clients, projetant dans l’avenir numérique une institution profondément ancrée dans la tradition italienne. En centralisant une large gamme de services, de la gestion financière à la gestion postale, l’application répond au besoin de simplicité, de rapidité et de sécurité. Bien que la transition ait présenté quelques difficultés initiales, le projet démontre la volonté de Poste Italiane d’innover et d’offrir un outil puissant et complet, capable de simplifier concrètement la vie quotidienne de millions de personnes. L’adoption de cette Super App représente un pas en avant vers un écosystème de services de plus en plus intégré et à portée de main.

Questions fréquentes