Dans le monde numérique d’aujourd’hui, avoir des partenaires technologiques fiables est crucial pour le succès de toute entreprise. Lorsqu’il s’agit de gestion de documents et de signature numérique, Namirial se distingue comme un phare d’excellence et de fiabilité.

Que vous soyez un nouveau client à la recherche de solutions innovantes ou un utilisateur régulier ayant besoin d’assistance, savoir comment contacter Namirial et bénéficier de son service client peut faire toute la différence.

Voyons donc comment contacter Namirial !

Qui est Namirial

Namirial est une entreprise leader dans le secteur de la signature numérique et de la gestion électronique de documents. Fondée en Italie, elle s’est rapidement développée à l’international, offrant des solutions qui facilitent les processus d’entreprise de manière sécurisée et légalement reconnue.

Grâce à sa gamme de services, Namirial permet aux organisations de toutes tailles de numériser leurs opérations, améliorant ainsi l’efficacité et réduisant les coûts.

L’importance d’un support client efficace

Dans un contexte de plus en plus numérisé, un service client rapide et compétent n’est plus une option, mais une nécessité.

Namirial le sait bien et met donc à la disposition de ses utilisateurs une équipe de support qualifiée, prête à répondre à chaque demande avec professionnalisme et diligence. De la mise en œuvre des solutions à l’assistance après-vente, Namirial s’engage à garantir que chaque client reçoive l’attention et le soutien nécessaires pour naviguer avec succès dans le monde de la numérisation des documents.

Canaux de contact téléphoniques

Contacter Namirial par téléphone

Si vous avez besoin de contacter Namirial S.p.A., vous pouvez appeler le numéro 071 63494.

Cependant, il convient de préciser que ce numéro de contact apparaît sur la page web officielle des services Namirial uniquement comme référence de la société Namirial S.p.A., mais n’est pas indiqué comme contact téléphonique direct pour le service client.

Le numéro 02 304 59 063, indiqué sur la page officielle de l’Agence pour l’Italie Numérique (AgID), n’est également plus actif.

Par conséquent, on peut penser que, comme de nombreuses entreprises opérant en ligne, le service client est limité à une assistance numérique en ligne (chat, e-mail, chatbot).

Canaux de contact par e-mail

Contacter Namirial par e-mail

Les utilisateurs de la Messagerie Électronique Certifiée (PEC) Namirial peuvent envoyer leurs demandes aux adresses e-mail suivantes :

• e-mail pour les informations commerciales : supportopec@namirial.com.

• e-mail pour les demandes d’assistance technique : supportopec@pro.sicurezzapostale.it.

Lorsque vous écrivez un e-mail d’assistance, il est important d’inclure votre nom, vos coordonnées, votre identifiant client et une description détaillée de la question ou du problème que vous rencontrez. Cela aide l’équipe d’assistance de Namirial à mieux comprendre la situation et à fournir des réponses plus précises.

Les e-mails de support reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Canaux de contact par chat en direct

Contacter Namirial par chat en direct

Le chat en direct du service client Namirial est facilement accessible via leur site web. Ce canal est particulièrement avantageux pour résoudre de petits problèmes ou obtenir des réponses rapides en temps réel.

Étant donné la difficulté à trouver des indications plus précises en ligne, nous devons penser que c’est le système préféré de l’entreprise pour offrir une assistance à ses clients.

En ouvrant le chat en direct, vous obtiendrez une réponse immédiate de l’Assistant Numérique de Namirial SpA (un chatbot), qui vous assistera pour toutes vos demandes.

Canaux de contact via les réseaux sociaux

Contacter Namirial sur les réseaux sociaux

Namirial est présent sur divers réseaux sociaux, notamment Facebook, Twitter, LinkedIn et YouTube. Les clients peuvent contacter Namirial pour obtenir de l’aide en envoyant un message privé via ces plateformes :

• Page Facebook Namirial
• Compte Twitter Namirial
• Compte LinkedIn Namirial

• Chaîne YouTube Namirial

Envoyer un message privé est simple : il suffit d’accéder au profil officiel de Namirial sur la plateforme souhaitée et d’utiliser l’option pour envoyer un message. Il est conseillé d’inclure dans les messages les mêmes détails que vous fourniriez par e-mail.

Les réponses aux messages privés sur les réseaux sociaux sont généralement fournies dans les 24 heures.

Canaux de contact via le portail web

Contacter Namirial via le portail web

Les utilisateurs peuvent créer un compte sur le portail web de Namirial pour accéder à des services exclusifs, notamment la possibilité d’envoyer des demandes d’assistance directement via le portail.

Pour envoyer une demande, après vous être connecté, rendez-vous dans la section assistance et remplissez le formulaire de demande d’assistance avec tous les détails pertinents.

Les demandes envoyées via le portail web sont généralement traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables, garantissant un support efficace et adapté aux besoins des clients.

Pour accéder à l’assistance numérique, vous pouvez visiter la page du service desk Namirial.

Depuis cette page, vous pouvez à la fois remplir un formulaire d’assistance et discuter avec le chat en direct, d’où vous recevrez une réponse immédiate de l’Assistant Numérique de Namirial SpA (un chatbot), qui vous assistera pour toutes vos demandes.

Résolution des problèmes courants

Problèmes de facturation

Résoudre les problèmes de facturation avec Namirial

• Parmi les problèmes de facturation les plus courants que les clients de Namirial peuvent rencontrer, on trouve des écarts entre le montant facturé et le service reçu, des retards dans la réception des factures, ou des difficultés dans le processus de paiement en ligne. Ces désagréments peuvent causer des inquiétudes et nécessiter des éclaircissements ou des corrections.
• Pour résoudre les problèmes de facturation les plus courants, il est conseillé de vérifier d’abord en détail la facture reçue, en la comparant avec le contrat de service. Si des écarts persistent ou si vous avez besoin d’aide pour le paiement en ligne, vous pouvez accéder à votre espace client sur le portail Namirial et suivre les instructions dédiées à la gestion des factures, ou utiliser le service desk.
• Si les problèmes de facturation ne peuvent pas être résolus de manière autonome ou pour recevoir une assistance supplémentaire, il est possible de contacter le service client Namirial via le formulaire d’assistance sur le portail web, en envoyant un e-mail dédié au service client. L’équipe est prête à offrir son soutien, à clarifier tout doute et à résoudre tout problème de facturation rapidement.

Problèmes techniques

Résoudre les problèmes techniques avec Namirial

• Les problèmes techniques les plus courants que les clients de Namirial peuvent rencontrer incluent des difficultés d’accès aux services en ligne, des ralentissements ou des dysfonctionnements des applications, et des problèmes liés à l’intégration des logiciels Namirial avec d’autres systèmes. Ces obstacles peuvent nuire à l’efficience et à l’efficacité de l’utilisation des services.
• Pour faire face aux problèmes techniques, Namirial recommande de commencer par consulter la section Contactez-nous et les guides de dépannage disponibles sur le portail d’assistance. De nombreuses difficultés techniques peuvent être résolues en suivant les étapes spécifiques qui y sont décrites. De plus, il est toujours possible d’utiliser la fonction de réinitialisation du mot de passe ou le guide de configuration des applications si les problèmes concernent l’accès ou l’installation.
• Si les solutions proposées ne s’avèrent pas efficaces, l’équipe du service client de Namirial est prête à vous aider. Il est possible de contacter le support technique via le chat en direct sur le portail d’assistance, en envoyant une demande de support technique via le formulaire dédié. L’équipe d’experts est disponible pour s’assurer que chaque problème technique soit résolu rapidement et efficacement, permettant aux clients de reprendre leurs activités sans autres désagréments.

Conseils pour contacter Namirial

• Choisissez le canal de contact le plus adapté à vos besoins : si vous cherchez une réponse immédiate à vos questions, utilisez le chat en direct. D’un autre côté, si votre problème nécessite l’envoi de documents ou si vous avez besoin d’une explication détaillée, envoyer un e-mail ou utiliser le portail web pourraient être des solutions plus appropriées.
• Assurez-vous d’avoir toutes les informations à portée de main : lorsque vous décidez de contacter Namirial, il est important d’être préparé. Avoir à disposition des informations telles que votre numéro de client, votre numéro de commande ou une description détaillée du problème peut aider les opérateurs à identifier et à résoudre votre question plus rapidement et plus efficacement.
• Soyez clair et concis dans votre communication : une communication efficace est fondamentale. Assurez-vous d’exposer votre problème ou votre demande de manière claire et précise. Fournir tous les détails nécessaires dès le début peut aider l’équipe de support à mieux comprendre la situation et à agir de manière ciblée et rapide.
• Soyez patient et courtois : les demandes d’assistance sont gérées selon des critères d’urgence et d’ordre d’arrivée. Il est possible qu’il y ait des temps d’attente, surtout pendant les périodes de pointe. Maintenir une approche patiente et courtoise envers les opérateurs n’est pas seulement un signe de civilité, mais peut également contribuer à établir une relation positive avec le support client, facilitant la résolution d’éventuels problèmes.

Conclusion

Dans cet article, nous avons examiné les différentes manières de contacter Namirial pour recevoir de l’assistance. Nous avons fourni des informations sur chaque canal de contact, ainsi que des conseils pour contacter l’entreprise de manière efficace.

Nous espérons que ces informations vous seront utiles et que vous serez en mesure de résoudre rapidement tout problème que vous pourriez rencontrer.

Foire aux questions