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Vous envoyez un email important avec votre compte Alice, mais le destinataire ne le reçoit pas dans sa boîte de réception. En vérifiant mieux, vous découvrez qu’il a atterri dans son dossier spam. C’est une situation frustrante et malheureusement courante, qui peut créer des malentendus et des retards tant dans les communications personnelles que professionnelles. Comprendre pourquoi cela se produit est la première étape pour garantir que vos messages arrivent toujours à destination. Sur le marché numérique européen, où la communication par email reste un pilier, la délivrabilité (deliverability) est un facteur crucial.
Ce problème ne concerne pas seulement la technologie, mais aussi la confiance et la réputation en ligne. Dans un contexte culturel comme celui de l’Italie, où les relations personnelles et professionnelles reposent sur une communication claire et directe, un email qui finit dans les spams peut être perçu comme un signe de manque de fiabilité. Nous aborderons les causes, des plus techniques aux plus simples, et fournirons des solutions pratiques pour les expéditeurs et les destinataires, en alliant la tradition d’un service historique comme Alice Mail aux innovations nécessaires pour communiquer efficacement aujourd’hui.
Lorsqu’un email est envoyé, avant d’atteindre la boîte de réception du destinataire, il est analysé par des systèmes complexes appelés filtres anti-spam. Ces programmes décident si un message est légitime ou s’il doit être déplacé vers le dossier du courrier indésirable. [9] La décision est basée sur un score calculé en fonction de plusieurs facteurs. [10] Si le score dépasse un certain seuil, l’email est marqué comme spam. Ce mécanisme, fondamental pour nous protéger des arnaques et des messages malveillants, peut parfois commettre des erreurs, interceptant également des communications légitimes. [5]
Les raisons pour lesquelles un email envoyé depuis un compte Alice.it peut être considéré comme du spam sont multiples et peuvent dépendre aussi bien de l’expéditeur que de la configuration des serveurs de TIM. Parmi les causes principales, on trouve la réputation de l’adresse IP d’où part l’email, le contenu du message et l’absence de protocoles d’authentification modernes. [5] Parfois, l’IP du serveur de messagerie de TIM peut être inscrite sur une “blacklist”, c’est-à-dire une liste noire d’adresses considérées comme source de spam. [7, 21] Cela peut arriver même sans responsabilité directe de l’utilisateur. [2]
Chaque appareil qui se connecte à Internet, y compris les serveurs de messagerie, possède une adresse IP. La réputation de cette IP est fondamentale pour la livraison des emails. [5] Les fournisseurs de messagerie comme Gmail, Outlook ou TIM lui-même, surveillent constamment les IP dont ils reçoivent des messages. Si un serveur envoie de grandes quantités d’emails que les utilisateurs signalent comme spam, sa réputation diminue. Les serveurs de TIM, gérant des millions de boîtes @alice.it, @tim.it et @tin.it, peuvent parfois se retrouver sur des listes noires internationales en raison d’activités de spamming menées par certains utilisateurs. [21] Lorsque cela se produit, même les emails d’utilisateurs innocents utilisant le même serveur peuvent être bloqués ou détournés vers les spams par le fournisseur du destinataire. [7] TIM utilise elle-même ces listes pour filtrer les messages entrants, bloquant les IP considérées comme source de spam. [21]
Le contenu de l’email est un autre élément attentivement examiné par les filtres. Il existe des “mots déclencheurs” (trigger words), c’est-à-dire des termes et des phrases souvent associés au spam, qui peuvent déclencher une alerte. [5] Des mots comme “Gratuit”, “Offre spéciale”, “Gagnez tout de suite”, “Cliquez ici” ou une utilisation excessive de majuscules et de points d’exclamation peuvent augmenter le score de spam du message. [10, 15] De même, un email composé presque exclusivement d’images, avec peu de texte, ou contenant des liens raccourcis (comme ceux de Bitly) peut être vu avec suspicion. [10, 18] Il en va de même pour les pièces jointes, qui sont considérées comme un vecteur potentiel de virus et de logiciels malveillants. [4]
Pour lutter contre le phishing et l’usurpation d’identité (spoofing), des protocoles d’authentification ont été créés pour vérifier l’identité de l’expéditeur : SPF, DKIM et DMARC. [24, 29]
Bien que la configuration de ces enregistrements soit plus courante pour les domaines personnalisés, leur absence ou une configuration imparfaite sur les serveurs d’un grand fournisseur peut contribuer à une moins bonne délivrabilité générale. [18, 32]
Bien que la configuration de ces enregistrements soit plus courante pour les domaines personnalisés, leur absence ou une configuration imparfaite sur les serveurs d’un grand fournisseur peut contribuer à une moins bonne délivrabilité générale. [18, 32]
Bien que la configuration de ces enregistrements soit plus courante pour les domaines personnalisés, leur absence ou une configuration imparfaite sur les serveurs d’un grand fournisseur peut contribuer à une moins bonne délivrabilité générale. [18, 32]
Si vos emails finissent régulièrement dans les spams, il existe plusieurs actions que vous pouvez entreprendre pour améliorer la situation. Ces étapes aident à construire une “bonne réputation” en tant qu’expéditeur aux yeux des filtres anti-spam. Il s’agit d’une approche proactive qui combine de bonnes pratiques de rédaction et une attention aux détails techniques simples. L’objectif est de rendre vos messages aussi clairs et fiables que possible, en réduisant au minimum les éléments pouvant être interprétés négativement par les systèmes de sécurité.
La première ligne de défense est de soigner le contenu de vos messages. Évitez d’utiliser un langage excessivement commercial ou des phrases qui semblent créer une urgence injustifiée. [15] Rédigez un objet clair et concis, qui anticipe fidèlement le contenu de l’email, sans utiliser uniquement des lettres majuscules ou trop de ponctuation. [4, 15] À l’intérieur du texte, structurez les informations de manière lisible, en utilisant des paragraphes et, si nécessaire, des listes à puces. Limitez l’utilisation d’images lourdes et, si vous devez envoyer des fichiers, préférez les télécharger sur un service de stockage cloud comme Google Drive et partager le lien, plutôt que de joindre directement des fichiers volumineux. [18] Enfin, assurez-vous que votre adresse est correcte et que celle du destinataire ne contient pas d’erreurs. [8]
Si vous utilisez un client de messagerie comme Outlook, Thunderbird ou l’application Mail de votre smartphone, il est fondamental que les paramètres du serveur de courrier sortant (SMTP) soient corrects. [20] Pour Alice Mail, les paramètres corrects sont :
Une configuration erronée peut causer des problèmes d’envoi ou rendre vos emails suspects. [7, 8] Assurez-vous également que votre antivirus ou pare-feu ne bloque pas la connexion du client de messagerie avec le serveur SMTP. [20]
Une configuration erronée peut causer des problèmes d’envoi ou rendre vos emails suspects. [7, 8] Assurez-vous également que votre antivirus ou pare-feu ne bloque pas la connexion du client de messagerie avec le serveur SMTP. [20]
Une configuration erronée peut causer des problèmes d’envoi ou rendre vos emails suspects. [7, 8] Assurez-vous également que votre antivirus ou pare-feu ne bloque pas la connexion du client de messagerie avec le serveur SMTP. [20]
Une erreur courante, surtout lors de l’envoi de communications à des groupes de personnes, est d’insérer trop d’adresses dans le champ “À” ou “Cc”. TIM, comme beaucoup d’autres fournisseurs, impose une limite au nombre de destinataires par envoi unique pour prévenir le spam. Si vous dépassez les 50 destinataires, votre message sera très probablement bloqué. [8, 20] Si vous avez besoin d’envoyer des communications à de nombreuses personnes, il est conseillé d’utiliser des outils spécifiques pour les newsletters ou, à tout le moins, de diviser les envois en groupes plus petits. Pour les communications formelles et massives, il est toujours préférable de s’appuyer sur des services professionnels qui garantissent une meilleure délivrabilité et gestion des listes.
Celui qui reçoit l’email a également un rôle actif dans la résolution du problème. En effet, les filtres anti-spam “apprennent” aussi des actions des utilisateurs. Si un destinataire signale qu’un email n’est pas du spam, le système prendra en compte cette information pour les futures communications provenant du même expéditeur. Ce geste simple peut améliorer considérablement la communication entre deux personnes. C’est un petit effort qui contribue à créer un canal de communication plus propre et plus fiable pour tous.
La solution la plus simple et la plus efficace est d’ajouter l’adresse email de l’expéditeur (ex. prenom.nom@alice.it) à son carnet d’adresses. [17] Presque tous les services de messagerie, y compris Gmail et Outlook, considèrent comme fiables les messages provenant d’adresses enregistrées dans le carnet d’adresses. Alternativement, le destinataire peut entrer dans le dossier spam, trouver l’email reçu et cliquer sur le bouton “Ce n’est pas du spam” ou “Signaler comme fiable”. Cette action communique au fournisseur que les futurs emails de cette adresse devront être livrés dans la boîte de réception. Pour une solution définitive, on peut créer un filtre ou une règle qui déplace automatiquement tous les emails provenant d’un certain expéditeur vers la boîte principale, comme expliqué dans notre guide pour créer votre liste blanche (whitelist).
Voir ses propres emails Alice finir dans les spams du destinataire est un problème aux causes multiples, allant de la réputation des serveurs de TIM à de simples mots dans le texte du message. La bonne nouvelle est qu’il existe des solutions concrètes tant pour celui qui envoie que pour celui qui reçoit. L’expéditeur doit prêter attention au contenu, à l’objet et à la configuration correcte de son client de messagerie, en évitant des pratiques comme l’envoi massif à trop de destinataires. Si les problèmes persistent, il pourrait être utile de contacter l’assistance TIM pour des vérifications plus approfondies. [2]
D’autre part, le destinataire a le pouvoir d'”enseigner” à son filtre anti-spam ce qui est important, en ajoutant le contact au carnet d’adresses ou en signalant le message comme légitime. Cette approche collaborative, qui unit la conscience technologique de l’expéditeur à l’action du destinataire, est la clé pour maintenir un canal de communication numérique efficace et fiable. Dans un monde où tradition et innovation se rencontrent, même un service historique comme Alice Mail nécessite de petites attentions pour fonctionner au mieux dans l’écosystème numérique moderne.
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Ce problème survient souvent car les filtres de sécurité analysent la réputation de l adresse IP des serveurs TIM, qui peut parfois figurer sur une liste noire. De plus, le contenu du message, l usage de mots suspects ou l absence de protocoles d authentification modernes peuvent augmenter le score de spam et bloquer la réception.
Une configuration erronée rend vos messages suspects aux yeux des filtres. Assurez-vous d utiliser le serveur out.alice.it avec le port 587 et l authentification requise. Vérifiez aussi que votre antivirus ou pare-feu ne bloque pas la connexion vers le serveur de courrier sortant.
Les filtres scannent le texte pour trouver des termes commerciaux agressifs comme Gratuit, Offre spéciale ou Cliquez ici. Il est recommandé de limiter l usage excessif de majuscules, de points d exclamation et d images sans texte, car ces éléments augmentent le risque de blocage.
Outre l amélioration du contenu, demandez à votre correspondant d ajouter votre adresse email à son carnet de contacts. Il peut aussi récupérer un message dans ses spams et cliquer sur le bouton indiquant que ce n est pas du spam, ce qui aidera les futurs envois à arriver en boîte de réception.
Oui, pour éviter le spamming, TIM impose une limite d environ 50 destinataires par envoi unique. Si vous dépassez ce nombre, le message sera bloqué. Pour des envois massifs, il est préférable de diviser la liste ou d utiliser un service professionnel de newsletter.