Imaginez : vous êtes au supermarché, le chariot plein, prêt à payer et… votre Postepay ne fonctionne pas ! Un cauchemar, n’est-ce pas ? La démagnétisation de la carte peut arriver à tout le monde, mais pas de panique ! Dans ce guide complet, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour faire face à la situation : comment reconnaître une Postepay démagnétisée, que faire pour demander une nouvelle carte, comment protéger votre Postepay contre de futurs désagréments et bien plus encore. Continuez à lire et découvrez comment résoudre ce problème facilement et rapidement !

Que faire si votre Postepay est démagnétisée

Si votre carte Postepay est démagnétisée, la bande magnétique au dos ne fonctionnera plus correctement, vous empêchant d’effectuer des paiements ou des retraits. Dans ce cas, la meilleure solution est de demander une nouvelle carte. Il est important de savoir que, même si la carte physique ne fonctionne pas, il est toujours possible de transférer des fonds depuis la carte démagnétisée.   

Malheureusement, le site officiel de Poste Italiane ne fournit pas d’informations spécifiques sur ce qu’il faut faire en cas de démagnétisation de la carte. Cependant, contacter le service client de Poste Italiane est la solution la plus fiable pour recevoir de l’aide dans cette situation.   

Comment demander une nouvelle carte Postepay

Pour demander une nouvelle carte Postepay, vous pouvez suivre ces étapes :

• Contactez le service client de Poste Italiane : Vous pouvez appeler le numéro vert 803.160 depuis l’Italie ou le +39.06.4526.3160 depuis l’étranger. Le service client est disponible du lundi au samedi, de 8h00 à 20h00.   
• Rendez-vous dans un bureau de poste : Vous pouvez demander une nouvelle carte dans n’importe quel bureau de poste.   
• Utilisez l’application Postepay ou l’application Poste Italiane : Si vous avez l’application Postepay ou l’application Poste Italiane, vous pouvez demander une nouvelle carte directement depuis l’application.   

En attendant votre nouvelle carte, Postepay Evolution vous permet de bloquer temporairement votre carte pour les paiements, les retraits et les achats en ligne. Vous pouvez le faire en accédant à la section “Paramètres de la carte” directement depuis l’application Poste Italiane, l’application Postepay ou l’application BancoPosta.   

Coûts et délais de remplacement

Le coût d’émission d’une nouvelle carte Postepay varie en fonction du type de carte.

Le crédit restant sur l’ancienne carte sera automatiquement transféré sur la nouvelle. Une fois que vous aurez reçu la nouvelle Postepay Evolution, vous pourrez l’activer en ligne, via l’application, dans un bureau de poste ou à n’importe quel distributeur automatique Postamat.   

Le temps nécessaire pour remplacer une carte Postepay démagnétisée peut varier.   

Comment prévenir la démagnétisation de la carte Postepay

Pour prévenir la démagnétisation de votre Postepay, il est essentiel de la conserver correctement dans un portefeuille ou un porte-cartes approprié qui la protège d’éventuels dommages . De plus, il est important de suivre ces conseils :   

• Évitez d’approcher la carte de sources magnétiques : Gardez votre carte à l’écart des aimants, des haut-parleurs, des téléphones portables et d’autres appareils électroniques susceptibles de générer des champs magnétiques.   
• Ne gardez pas la carte à proximité d’objets métalliques : Évitez de garder la carte près de clés, de pièces de monnaie ou d’autres objets métalliques qui pourraient rayer la bande magnétique.   
• Soyez prudent lorsque vous utilisez la carte dans des lieux dotés de systèmes de sécurité : Certains systèmes de sécurité, comme ceux utilisés dans les magasins, peuvent générer des champs magnétiques qui pourraient démagnétiser la carte.   
• Protégez la carte de la chaleur extrême : Ne laissez pas la carte exposée à des températures élevées, comme à l’intérieur d’une voiture garée au soleil, car la chaleur peut endommager la bande magnétique.   
• Faites attention aux interférences RFID : Les cartes dotées de la technologie RFID, comme les badges d’accès ou certaines cartes de crédit, pourraient interférer avec votre Postepay et provoquer sa démagnétisation si elles sont maintenues en contact prolongé.   

Que faire si la carte ne fonctionne pas bien qu’elle ne soit pas démagnétisée

Si votre carte Postepay ne fonctionne pas, mais ne semble pas être démagnétisée, il pourrait y avoir d’autres raisons à ce dysfonctionnement. Voici quelques causes et solutions possibles :

• Carte expirée : Vérifiez la date d’expiration sur la carte. Si la carte est expirée, vous devrez en demander une nouvelle.   
• Carte bloquée : La carte a peut-être été bloquée pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, contactez le service client de Poste Italiane pour débloquer la carte.
• Problèmes techniques : Il peut y avoir des problèmes techniques avec la carte ou avec le système de paiement. Dans ce cas, essayez d’utiliser la carte à un autre moment ou contactez le service client de Poste Italiane pour obtenir de l’aide.
• Puce sale : Essayez de nettoyer la puce de la carte avec une gomme à effacer.   

Conclusions

La démagnétisation d’une carte Postepay peut être un événement désagréable qui perturbe notre routine et nous cause des désagréments, surtout lorsque nous avons besoin d’effectuer un paiement ou un retrait. Heureusement, demander une nouvelle carte est un processus relativement simple et rapide, avec plusieurs options disponibles : contacter le service client, se rendre dans un bureau de poste ou utiliser l’application Postepay.

Il est important de souligner que la prévention joue un rôle crucial dans la protection de notre Postepay contre la démagnétisation. Conserver la carte dans un portefeuille approprié, à l’écart des sources magnétiques et des objets métalliques, peut réduire considérablement le risque d’endommager la bande magnétique.

De plus, il est essentiel d’être conscient des facteurs pouvant causer la démagnétisation, tels que la proximité des smartphones, des aimants, des haut-parleurs et des systèmes de sécurité. Adopter des mesures préventives comme garder la carte à l’écart de ces appareils et utiliser des étuis de protection peut contribuer à prolonger la durée de vie de notre Postepay.

Enfin, il est bon de rappeler que la démagnétisation n’est pas la seule cause de dysfonctionnement d’une carte. Vérifier la date d’expiration, s’assurer que la carte n’a pas été bloquée pour des raisons de sécurité et nettoyer la puce sont des actions qui peuvent résoudre d’éventuels problèmes. En cas de doutes ou de difficultés, le service client de Poste Italiane est toujours disponible pour fournir aide et support.

Questions fréquentes