O cartão BancoPosta é uma ferramenta indispensável para gerir a sua Conta BancoPosta, permitindo-lhe levantar dinheiro, efetuar pagamentos e aceder a numerosos serviços. Mas o que acontece se o seu cartão BancoPosta estiver bloqueado? Esta situação pode causar desconforto e preocupação, mas não receie! Este guia ajudá-lo-á a compreender as causas do bloqueio e fornecer-lhe-á as soluções para desbloquear o seu cartão rápida e eficazmente.

Motivos do Bloqueio do Cartão BancoPosta

O seu cartão BancoPosta poderá ser bloqueado por diversos motivos, entre os quais:

• Inserção incorreta do PIN: após seis tentativas incorretas consecutivas de digitar o PIN no TPA ou na caixa multibanco (ATM), o seu cartão será bloqueado por motivos de segurança.
• Perda ou roubo: se perdeu o seu cartão ou foi vítima de roubo, é fundamental bloqueá-lo imediatamente para evitar utilizações fraudulentas.
• Suspensão por motivos de segurança: a Poste Italiane poderá suspender temporariamente o seu cartão em caso de atividades suspeitas na sua conta ou para prevenir possíveis fraudes.
• Validade do cartão: cada cartão BancoPosta tem uma data de validade. No final dessa data, o cartão será automaticamente bloqueado e terá de solicitar um novo.
• Bloqueio para operações online: como indicado nas FAQ da Poste Italiane, o seu cartão poderá ser bloqueado para operações online após 6 digitações incorretas do PIN no leitor BancoPosta. Neste caso, o cartão conservará as outras funcionalidades (levantamentos e pagamentos), mas não poderá utilizá-lo para operar online.

Como Desbloquear o Cartão BancoPosta

A solução para desbloquear o seu cartão BancoPosta depende do motivo do bloqueio:

1. Bloqueio por PIN Incorreto

Se bloqueou o cartão inserindo o PIN incorreto demasiadas vezes, terá de solicitar um novo cartão na estação de correios. O cartão antigo não poderá ser desbloqueado.

2. Perda ou Roubo

• Bloqueie imediatamente o cartão ligando para o número verde 800.003.322, ativo de segunda a sábado das 8h00 às 20h00. Este número é dedicado exclusivamente ao bloqueio de cartões e a outros serviços de emergência.
• Em alternativa, pode bloquear o cartão através da app BancoPosta ou do internet banking.
• Uma vez bloqueado o cartão, dirija-se à estação de correios para solicitar um novo cartão.

3. Suspensão por Motivos de Segurança

• Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente BancoPosta através do número 06.4526.3322 (de Itália e do estrangeiro) para saber o motivo da suspensão e as modalidades para desbloquear o cartão. O serviço está ativo de segunda a sábado das 8h00 às 20h00.
• Poderá ser necessário fornecer alguns dados para verificar a sua identidade.

4. Validade do Cartão

• Antes da validade do cartão expirar, a Poste Italiane enviar-lhe-á automaticamente um novo cartão BancoPosta.
• Ative o novo cartão seguindo as instruções fornecidas.

5. Bloqueio para Operações Online

• Como indicado nas FAQ da Poste Italiane, se o seu cartão estiver bloqueado apenas para as operações online, terá de utilizar outro cartão BancoPosta com microchip do qual seja titular ou dirigir-se à estação de correios e pedir a emissão de um novo cartão.

O Que Fazer em Caso de Utilização Fraudulenta

Se suspeita de uma utilização fraudulenta do seu cartão BancoPosta, siga estes passos:

1. Bloqueie o cartão: ligue imediatamente para o número verde 800.003.322 para bloquear o seu cartão e evitar mais utilizações não autorizadas.
2. Conteste as transações: contacte o Serviço de Apoio ao Cliente BancoPosta através do número 06.4526.3322 e reporte as transações não reconhecidas. Forneça todas as informações necessárias para a contestação.
3. Apresente queixa: dirija-se às autoridades competentes (Polícia) e apresente queixa por roubo ou clonagem do cartão.
4. Solicite o reembolso: siga os procedimentos da Poste Italiane para solicitar o reembolso das transações não autorizadas.

Alternativas ao Cartão BancoPosta

Enquanto espera pelo novo cartão BancoPosta, pode utilizar estas alternativas para gerir a sua conta:

• Caderneta Postal: utilizável para levantamentos e depósitos nas estações de correios.
• Transferências Online: efetue transferências online através do internet banking da Poste Italiane.
• Postepay: se possui um cartão Postepay, pode utilizá-lo para efetuar pagamentos online e em lojas.

Conselhos para a Segurança do Cartão

• Memorize o PIN: não escreva o PIN no cartão ou em locais facilmente acessíveis.
• Atenção ao Phishing: nunca forneça os dados do seu cartão ou as credenciais de acesso ao internet banking através de e-mail ou sites suspeitos.
• Utilização segura do TPA e das caixas multibanco: cubra o teclado com a mão quando digitar o PIN e verifique sempre o ambiente circundante antes de utilizar uma caixa multibanco.
• Ative as notificações SMS: receba notificações SMS por cada transação efetuada com o seu cartão.

Conclusões

Ter o cartão BancoPosta bloqueado pode ser uma experiência frustrante, mas com as informações e as soluções fornecidas neste guia, será capaz de enfrentar a situação com calma e resolver o problema rapidamente. Lembre-se que o Serviço de Apoio ao Cliente BancoPosta está à sua disposição para qualquer esclarecimento ou assistência.

Perguntas frequentes