O seu cartão de crédito foi subitamente bloqueado e sente-se como se lhe tivessem tirado o oxigénio? Não desespere! O bloqueio do cartão de crédito é um evento mais comum do que se pensa, e na maioria dos casos o desbloqueio do cartão de crédito pode ocorrer de forma rápida e indolor. Este guia completo fornecer-lhe-á todas as informações necessárias para compreender as causas do bloqueio, os procedimentos para desbloquear o cartão e, sobretudo, os conselhos práticos para evitar que se repita no futuro.

O bloqueio do cartão de crédito pode ser causado por diversos fatores, entre os quais a introdução repetida do PIN errado, a ultrapassagem do limite de crédito ou atividades fraudulentas suspeitas. Para desbloquear o cartão, geralmente basta contactar o serviço de apoio ao cliente do banco ou seguir as instruções fornecidas na app ou no site. No entanto, é importante conhecer as causas específicas do bloqueio para poder adotar as medidas preventivas mais adequadas.

Por que motivo o Cartão de Crédito é Bloqueado?

Motivos de Bloqueio do Cartão de Crédito

• PIN incorreto: A introdução repetida do código PIN incorreto é uma das causas mais frequentes de bloqueio do cartão. Os bancos, para garantir a segurança dos seus fundos, definem um número máximo de tentativas (geralmente três) antes de bloquear o cartão. Este mecanismo serve para prevenir o acesso não autorizado à sua conta em caso de perda ou roubo do cartão.
• Ultrapassagem do limite de crédito: Cada cartão de crédito tem um limite de despesa mensal ou diário, estabelecido com base na sua capacidade de reembolso e no seu perfil de risco. Se ultrapassar este limite, o banco poderá bloquear temporariamente o cartão para evitar que acumule uma dívida excessiva. Neste caso, o bloqueio é geralmente removido automaticamente após o pagamento da prestação mensal ou o regresso aos limites de crédito.
• Atividade fraudulenta suspeita: Os bancos utilizam sistemas sofisticados de monitorização das transações para detetar eventuais atividades suspeitas ou não autorizadas. Se o banco notar operações incomuns no seu cartão, como compras em países estrangeiros, montantes elevados ou transações múltiplas num curto espaço de tempo, poderá bloquear o cartão por precaução e avisá-lo através de SMS ou email. Neste caso, terá de confirmar a legitimidade das transações ou reportar eventuais fraudes.
• Falta de pagamento: A falta de pagamento das prestações do reembolso do cartão de crédito pode levar ao bloqueio do cartão. Os bancos têm o direito de suspender a utilização do cartão se o cliente não respeitar os acordos contratuais. Para desbloquear o cartão neste caso, terá de saldar a dívida ou acordar um plano de pagamento com o banco.
• Perda ou roubo: Em caso de perda ou roubo do cartão, é fundamental bloqueá-lo imediatamente para evitar utilizações não autorizadas. Pode bloquear o cartão ligando para o serviço de apoio ao cliente do banco ou utilizando a app ou o site. Uma vez bloqueado o cartão, terá de solicitar um novo.
• Bloqueio preventivo: Em algumas situações, o banco poderá bloquear o seu cartão por motivos de precaução, mesmo que não tenha cometido qualquer violação. Por exemplo, se o banco detetar uma tentativa de clonagem do cartão ou se suspeitar que os seus dados pessoais foram comprometidos, poderá bloquear o cartão para o proteger de eventuais fraudes.
• Problemas técnicos: Em casos raros, o bloqueio do cartão poderá ser causado por problemas técnicos do sistema bancário ou por um mau funcionamento do próprio cartão. Neste caso, o bloqueio deverá resolver-se automaticamente dentro de pouco tempo. Se o problema persistir, contacte o serviço de apoio ao cliente do banco.

Como Desbloquear o Cartão de Crédito

Desbloqueio de Cartão de Crédito: Procedimentos e Prazos

O procedimento para desbloquear o cartão de crédito varia consoante o banco e o motivo do bloqueio. Em geral, pode seguir estes passos:

• Contactar o serviço de apoio ao cliente: A forma mais simples e rápida de desbloquear o cartão é ligar para o serviço de apoio ao cliente do banco. O operador pedir-lhe-á algumas informações pessoais para verificar a sua identidade, como o número do cartão, o número de contribuinte e a data de nascimento. Uma vez verificada a sua identidade, o operador procederá ao desbloqueio do cartão em tempo real.
• Utilizar a app ou o site do banco: Muitos bancos oferecem a possibilidade de desbloquear o cartão diretamente a partir da app ou do site, acedendo à secção dedicada à gestão do cartão. Neste caso, terá de inserir as suas credenciais de acesso e seguir as instruções fornecidas.
• Dirigir-se a um balcão: Se preferir um contacto direto, pode dirigir-se a um balcão do seu banco e pedir para desbloquear o cartão. Lembre-se de levar consigo um documento de identificação válido.

Prazos de Desbloqueio

• Bloqueio por PIN incorreto: O bloqueio por PIN incorreto é geralmente removido automaticamente após 24 horas. Se precisar de utilizar o cartão antes, pode contactar o serviço de apoio ao cliente para solicitar o desbloqueio imediato.
• Bloqueio por ultrapassagem do limite de crédito: O bloqueio é removido automaticamente após o pagamento da prestação mensal ou o regresso aos limites de crédito.
• Bloqueio por atividade fraudulenta suspeita: O banco contactá-lo-á para verificar a legitimidade das transações. Uma vez confirmada a sua identidade e a validade das operações, o cartão será desbloqueado.
• Bloqueio por falta de pagamento: Para desbloquear o cartão, terá de saldar a dívida ou acordar um plano de pagamento com o banco.
• Bloqueio por perda ou roubo: Neste caso, o cartão não pode ser desbloqueado. Terá de solicitar um novo.
• Bloqueio preventivo: O banco informá-lo-á sobre os motivos do bloqueio e as ações a tomar. Em geral, o cartão é desbloqueado após a verificação da sua identidade e dos seus dados.
• Problemas técnicos: O bloqueio deverá resolver-se automaticamente dentro de pouco tempo. Se o problema persistir, contacte o serviço de apoio ao cliente.

Conselhos para Evitar o Bloqueio do Cartão de Crédito

Prevenir o Bloqueio do Cartão de Crédito

• Memorize o PIN: Aprenda o PIN do seu cartão de cor e nunca o escreva no próprio cartão ou em locais facilmente acessíveis. Se tiver dificuldade em lembrar-se do PIN, pode utilizar técnicas de memorização como associar o PIN a uma data ou a uma sequência de números familiar.
• Monitorize as despesas: Acompanhe as suas despesas e verifique regularmente o extrato do cartão. Defina um alerta no seu smartphone ou via email para ser avisado quando se aproximar do limite de crédito.
• Utilize palavras-passe seguras: Proteja as suas contas online (home banking, email, redes sociais) com palavras-passe complexas, que incluam letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos. Evite utilizar a mesma palavra-passe para várias contas e altere as palavras-passe regularmente.
• Tenha cuidado com os sites: Utilize o cartão de crédito apenas em sites seguros e fiáveis, que utilizem o protocolo HTTPS (indicado pelo cadeado verde na barra de endereço). Evite inserir os dados do seu cartão em sites desconhecidos ou suspeitos.
• Atualize os seus dados: Comunique atempadamente ao banco eventuais alterações de morada, número de telefone ou email. Desta forma, o banco poderá contactá-lo facilmente em caso de necessidade.
• Ative as notificações: Muitos bancos oferecem a possibilidade de ativar notificações via SMS ou email para cada transação efetuada com o cartão. Desta forma, poderá monitorizar as suas despesas em tempo real e reportar imediatamente eventuais operações não autorizadas.
• Utilize o cartão com prudência: Evite deixar o cartão sem vigilância ou emprestá-lo a outras pessoas. Tenha atenção a quem o rodeia quando utiliza o cartão, especialmente em locais movimentados ou pouco seguros.
• Reporte atempadamente a perda ou roubo: Se perder o cartão ou se lho roubarem, contacte imediatamente o serviço de apoio ao cliente do banco para o bloquear. Desta forma, evitará que os ladrões utilizem o seu cartão para fazer compras não autorizadas.

Conclusões

O bloqueio do cartão de crédito pode ser uma experiência frustrante, mas com as informações e precauções certas pode resolver o problema rapidamente e evitar que se repita no futuro. Lembre-se que a segurança dos seus dados e das suas finanças é uma prioridade para o seu banco, por isso não hesite em contactá-lo em caso de dúvidas ou problemas.

Em conclusão, o bloqueio do cartão de crédito é um evento que pode acontecer a qualquer pessoa, mas não deve ser motivo de pânico. Seguindo os conselhos deste guia, será capaz de enfrentar a situação com serenidade e voltar a utilizar o seu cartão num curto espaço de tempo.

Perguntas frequentes