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A American Express é sinónimo de prestígio, exclusividade e um serviço ao cliente impecável, elemento fundamental para a empresa que se compromete a fornecer assistência de alta qualidade aos seus clientes. Mas o que acontece quando precisa de assistência imediata? É aqui que entra a linha de apoio American Express, um serviço essencial para qualquer titular de cartão ou estabelecimento aderente. Neste guia completo, exploraremos tudo o que precisa de saber sobre a linha de apoio American Express, desde como encontrá-la até quando e como utilizá-la da melhor forma.
Ao contrário de muitas outras empresas, a American Express não tem um único número verde universal. O número para o qual deve ligar varia consoante o tipo de cartão que possui e o serviço de que necessita.
Eis os principais números American Express:
Eis a tabela com todos os números American Express disponíveis, com base no tipo de cartão ou na necessidade:
| Serviço | Número de Telefone |
|---|---|
| Serviço de Apoio ao Cliente American Express | +39 06 722 82 |
| Serviço de Apoio a Estabelecimentos Aderentes | 800 919 019 |
| Serviço de Autorizações | 800 864 046 |
| Cartão Verde American Express e Cartão de Crédito Verde American Express | +39 06 722 82 |
| Cartão Ouro American Express e Cartão de Crédito Ouro American Express | +39 06 722 80 735 |
| Cartão Platina American Express | 800 135 13 (de Itália), +39 06 722 3104 (do estrangeiro) |
| Cartão Essential e Novo Cartão Essential American Express | +39 06 722 82 |
| Cartão Explora American Express | +39 06 724 61 |
| Cartão Gold Credit American Express | +39 06 724 61 |
| Cartão Platinum Credit American Express | +39 06 724 61 |
| Blu American Express | +39 06 724 61 |
| Cartão Ouro Mediolanum American Express | +39 06 722 80735 |
| Cartão Italo American Express e Cartão de Crédito Italo American Express | +39 06 722 82 |
| Cartão PAYBACK American Express e Cartão de Crédito PAYBACK American Express | +39 06 722 82 |
| Cartão Reward Platina American Express | 800 573 999 (de Itália), +39 06 72280041 (do estrangeiro) |
| Cartão Reward e Cartão Reward Plus American Express | +39 06 724 61 |
| Cartão ITA Airways Platina American Express | 800 573 990 (de Itália), +39 06 72280041 (do estrangeiro) |
| Cartão ITA Airways Ouro American Express | +39 06 722 43 06 |
Para encontrar o número específico para o seu cartão, verifique:
A linha de apoio American Express está à sua disposição para uma vasta gama de necessidades. Eis alguns exemplos concretos de quando poderá precisar de contactar o serviço de apoio ao cliente:
A linha de apoio American Express está ativa 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isto significa que pode ligar a qualquer hora do dia ou da noite, e em qualquer dia da semana, para receber assistência imediata.
No entanto, alguns serviços específicos podem ter horários de resposta diferentes. Por exemplo, o serviço de apoio ao cliente dedicado aos estabelecimentos aderentes está ativo de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 20:00.
Para conhecer os horários de resposta de um serviço específico, recomendo que consulte o site da American Express ou contacte o serviço de apoio ao cliente geral.
Além dos serviços listados na secção anterior, a linha de apoio American Express dá-lhe acesso a uma série de serviços exclusivos:
O serviço de apoio ao cliente da American Express está disponível em vários idiomas, incluindo italiano, inglês, francês, alemão, espanhol e muitos outros. Isto torna o serviço acessível a titulares de cartões de diferentes nacionalidades e facilita a comunicação em caso de necessidade durante uma viagem ao estrangeiro.
A American Express compromete-se a garantir a acessibilidade do serviço de apoio ao cliente a todos os titulares de cartões, incluindo pessoas com deficiência. Estão disponíveis serviços de interpretação para pessoas surdas ou com deficiência auditiva, e modalidades alternativas de contacto para quem tem dificuldade em utilizar o telefone.
Os tempos de espera para falar com um operador do serviço de apoio ao cliente podem variar consoante o momento do dia e o dia da semana. Em geral, os tempos de espera são mais curtos de manhã cedo ou tarde à noite, e nos dias úteis. Para reduzir os tempos de espera, recomenda-se evitar ligar nas horas de ponta, como por exemplo ao meio-dia ou ao final da tarde.
Além da linha de apoio, a American Express oferece uma vasta gama de serviços online e móveis que permitem aos titulares de cartões gerir a sua conta de forma autónoma e aceder a uma série de funcionalidades adicionais. Através do site ou da app da American Express, é possível:
É importante estar ciente das possíveis fraudes telefónicas ou online que envolvem a American Express. Eis alguns conselhos para se proteger:
Em caso de problemas ou litígios com a American Express, é possível enviar uma reclamação através dos seguintes canais:
É importante fornecer todas as informações necessárias para permitir que a American Express examine a reclamação e forneça uma resposta atempada.
A linha de apoio American Express representa uma tábua de salvação em caso de necessidade, um concierge pessoal sempre à disposição e uma fonte de informações valiosas para gerir o seu cartão da melhor forma. Com a sua assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, a American Express confirma-se como um parceiro fiável que o acompanha em qualquer situação.
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Sim, as chamadas para a linha de apoio American Express são geralmente gratuitas a partir da maioria dos telefones fixos e móveis em Itália.
Sim, pode ligar para a linha de apoio American Express também do estrangeiro. No entanto, neste caso a chamada poderá ser paga. Consulte os tarifários do seu operador telefónico para mais informações.
Se não conseguir encontrar o número da linha de apoio American Express, pode visitar o site da American Express ou contactar o serviço de apoio ao cliente através do chat online.
Sim, a linha de apoio American Express está ativa 24 horas por dia, 7 dias por semana.