Codice del Consumo

Il Codice del Consumo è un insieme di norme che tutelano i diritti dei consumatori in Italia. È stato introdotto nel 2005 con l’obiettivo di armonizzare la legislazione italiana con quella europea in materia di tutela dei consumatori e di garantire un livello elevato di protezione per gli acquirenti di beni e servizi.

Come il Codice del Consumo tutela i consumatori

• Informazioni precontrattuali: obbliga i professionisti a fornire informazioni chiare e complete sulle caratteristiche essenziali dei prodotti o servizi offerti, sul prezzo, sulle condizioni di vendita e sui diritti dei consumatori.
• Diritto di recesso: garantisce ai consumatori il diritto di recedere da un contratto concluso a distanza (ad esempio,online o per telefono) entro 14 giorni dalla consegna del prodotto o dalla conclusione del contratto per i servizi.
• Garanzie legali: stabilisce le garanzie legali di conformità e di buon funzionamento dei prodotti, nonché i diritti dei consumatori in caso di difetti o non conformità.
• Pratiche commerciali scorrette: vieta le pratiche commerciali scorrette, ingannevoli o aggressive, che possono indurre i consumatori in errore o limitare la loro libertà di scelta.
• Risoluzione stragiudiziale delle controversie: promuove la risoluzione stragiudiziale delle controversie tra consumatori e professionisti attraverso strumenti come la conciliazione e la mediazione.

Tutela dei consumatori in relazione al telemarketing

Il Codice del Consumo dedica particolare attenzione alla tutela dei consumatori nel contesto del telemarketing, stabilendo regole specifiche per le chiamate commerciali:

• Identificazione del chiamante: l’operatore deve identificarsi chiaramente all’inizio della chiamata, indicando il nome dell’azienda per conto della quale chiama e lo scopo commerciale della chiamata.
• Orari di chiamata: le chiamate commerciali sono consentite solo in determinati orari, generalmente dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 15:30 alle 20:00, dal lunedì al venerdì.
• Rispetto del Registro Pubblico delle Opposizioni: gli operatori non possono chiamare i numeri iscritti al Registro Pubblico delle Opposizioni, salvo alcune eccezioni.
• Divieto di pratiche aggressive: sono vietate le pratiche commerciali aggressive, come le chiamate insistenti o minacciose.
• Diritto di recesso: se hai concluso un contratto a distanza a seguito di una chiamata commerciale, hai il diritto di recedere entro 14 giorni senza penalità e senza dover fornire alcuna motivazione.

Il Codice del Consumo è uno strumento fondamentale per garantire la tutela dei consumatori nel mercato italiano.Conoscendo i propri diritti e le norme che li proteggono, i consumatori possono fare acquisti consapevoli e difendersi da pratiche commerciali scorrette.