A Poste Italiane iniciou um percurso decidido de transformação digital, que culminou no lançamento de uma nova “Super App” unificada. Esta ferramenta visa simplificar a vida de milhões de clientes, integrando numa única plataforma todos os serviços anteriormente distribuídos por diversas aplicações como a BancoPosta e a Postepay. O objetivo é oferecer uma experiência de utilizador mais moderna e coerente, um verdadeiro posto de correios digital ao alcance do smartphone que combina a fiabilidade histórica do grupo com as mais recentes inovações tecnológicas.

A introdução desta aplicação representa um passo fundamental na estratégia omnicanal da empresa, concebida para criar uma ligação direta e constante com os clientes. A partir de 30 de junho de 2025, iniciou-se a migração dos utilizadores das antigas apps, um processo gradual que levou à descontinuação da BancoPosta e, posteriormente, da Postepay, para unificar o acesso a todos os serviços. Este guia completo ilustra passo a passo como descarregar e instalar a nova app, aproveitando ao máximo o seu potencial.

Onde encontrar e como descarregar a app Poste Italiane

A aplicação oficial da Poste Italiane está disponível gratuitamente para smartphones e tablets. Para garantir a máxima segurança e evitar riscos, é fundamental descarregá-la exclusivamente a partir das lojas oficiais do seu dispositivo. O processo é simples e demora apenas alguns minutos.

Para maior segurança, é sempre aconselhável manter o sistema operativo do seu dispositivo atualizado para a versão mais recente disponível antes de proceder à instalação de novas aplicações.

Instalação em dispositivos Android

Para os utilizadores com smartphones ou tablets Android, o ponto de referência é a Google Play Store. Basta abrir a loja, escrever “Poste Italiane” na barra de pesquisa e encontrar a app desenvolvida pela “Poste Italiane S.p.A.”. Depois de a encontrar, basta tocar no botão Instalar e aguardar a conclusão da transferência e da instalação automática. No final, o ícone da app aparecerá no ecrã principal ou na gaveta de aplicações, pronto a ser iniciado.

Instalação em dispositivos iOS

Para os detentores de iPhone ou iPad, o procedimento é muito semelhante e realiza-se através da App Store. Ao abrir a loja da Apple e utilizar a função de pesquisa, escreve-se “Poste Italiane” para encontrar a aplicação oficial. Um toque no botão Obter e, se solicitado, a autenticação através de Face ID, Touch ID ou a palavra-passe do seu ID Apple, iniciará a transferência. Uma vez instalada, a app estará acessível diretamente a partir do ecrã principal do dispositivo.

Primeiro acesso e configuração

Uma vez instalada a aplicação, o primeiro acesso é um passo guiado e intuitivo. Não é necessário criar uma nova conta; podem ser utilizadas as mesmas credenciais (nome de utilizador e palavra-passe) já em uso no site poste.it. Ao abrir, a app solicitará que inicie sessão. Ao inserir as suas credenciais, será pedida uma autorização através das apps antigas (se ainda estiverem presentes) ou através do código PosteID.

O Código PosteID é uma ferramenta de segurança fundamental de seis dígitos, escolhida pelo utilizador, que permite autorizar operações de forma rápida e segura, inclusive com reconhecimento biométrico como impressão digital ou Face ID. Este sistema não só protege o acesso, mas também simplifica a autorização de pagamentos e outras operações dispositivas, em conformidade com as normas de segurança europeias PSD2.

As funcionalidades principais da nova Super App

A unificação dos serviços numa única app traz inúmeras vantagens, tornando a gestão das suas finanças e dos serviços postais mais simples e imediata. A nova interface foi concebida para ser personalizável, permitindo ao utilizador organizar as funções de acordo com as suas preferências.

A nova Super App já foi adotada por mais de 7 milhões de clientes e pretende tornar-se o ponto de acesso único para todos os serviços do grupo, desde o envio de um guia de correio registado até à gestão das suas poupanças.

Entre as principais funcionalidades integradas, encontramos:

• Gestão Financeira Unificada: Controlo do saldo e dos movimentos de contas BancoPosta e cartões Postepay num único ecrã. É possível efetuar transferências bancárias, carregamentos e pagamentos de faturas, inclusive através da leitura de um QR Code.
• Serviços Postais Digitais: Acompanhamento em tempo real de envios, encomendas e correio registado. Além disso, é possível marcar a sua vez na estação de correios, poupando tempo precioso.
• Pwallet (Carteira Digital): Uma das novidades mais interessantes é a carteira digital onde se podem guardar não só cartões de pagamento, mas também documentos, cartões de fidelidade e reservas.
• Levantamento Sem Cartão: É possível levantar dinheiro nos multibancos Postamat simplesmente lendo um QR Code gerado pela app, sem necessidade do cartão físico.
• Serviços de Seguros e de Telefonia: A app permite consultar e gerir apólices de seguro, contratos de energia e o seu próprio cartão SIM PosteMobile.

Resolução dos problemas mais comuns

Durante a fase de transição para a nova app, alguns utilizadores relataram dificuldades técnicas como lentidão, bloqueios súbitos ou erros de autenticação. Estes problemas são muitas vezes temporários e estão relacionados com a sobrecarga dos servidores ou com bugs de software em processo de resolução.

Se encontrar problemas, aqui ficam alguns passos simples que podem ajudar a resolvê-los:

• Verificar os requisitos do sistema: A app requer versões mínimas do sistema operativo (Android 8.0 ou iOS 13 e posteriores) e espaço de memória suficiente.
• Atualizar a app: Certifique-se de que tem a última versão disponível na sua loja instalada.
• Limpar a cache: Em Android, limpar a cache da app a partir das definições do telemóvel pode resolver bloqueios ou lentidão.
• Reiniciar o dispositivo: Um simples reinício do telemóvel é muitas vezes a solução mais eficaz para resolver problemas temporários.

Em caso de problemas persistentes com o acesso ou com operações como o levantamento de um envio após um aviso de entrega, é sempre possível consultar as secções de ajuda no site oficial da Poste Italiane ou contactar o serviço de apoio ao cliente. Para questões relacionadas com um correio registado específico, como um código de correio registado 689, a app oferece ferramentas de rastreamento direto.

Conclusões

A nova app Poste Italiane marca uma evolução significativa na relação entre a empresa e os seus clientes, projetando para o futuro digital uma instituição profundamente enraizada na tradição italiana. Ao centralizar uma vasta gama de serviços, desde a gestão financeira à postal, a aplicação responde à necessidade de simplicidade, rapidez e segurança. Embora a transição tenha apresentado algumas dificuldades iniciais, o projeto demonstra a vontade da Poste Italiane de inovar e de oferecer uma ferramenta poderosa e completa, capaz de simplificar concretamente o dia a dia de milhões de pessoas. A adoção desta Super App representa um passo em frente em direção a um ecossistema de serviços cada vez mais integrado e ao alcance da mão.

Perguntas frequentes