Em Resumo (TL;DR)
Todos os passos para descarregar e instalar a nova App Poste Italiane no seu smartphone ou tablet.
Neste guia, explicamos-lhe como o fazer, passo a passo, para a ter imediatamente disponível no seu dispositivo.
Descubra como efetuar a transferência para a ter imediatamente disponível no seu smartphone ou tablet.
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A Poste Italiane iniciou um percurso decidido de transformação digital, que culminou no lançamento de uma nova “Super App” unificada. Esta ferramenta visa simplificar a vida de milhões de clientes, integrando numa única plataforma todos os serviços anteriormente distribuídos por diversas aplicações como a BancoPosta e a Postepay. O objetivo é oferecer uma experiência de utilizador mais moderna e coerente, um verdadeiro posto de correios digital ao alcance do smartphone que combina a fiabilidade histórica do grupo com as mais recentes inovações tecnológicas.
A introdução desta aplicação representa um passo fundamental na estratégia omnicanal da empresa, concebida para criar uma ligação direta e constante com os clientes. A partir de 30 de junho de 2025, iniciou-se a migração dos utilizadores das antigas apps, um processo gradual que levou à descontinuação da BancoPosta e, posteriormente, da Postepay, para unificar o acesso a todos os serviços. Este guia completo ilustra passo a passo como descarregar e instalar a nova app, aproveitando ao máximo o seu potencial.
Onde encontrar e como descarregar a app Poste Italiane
A aplicação oficial da Poste Italiane está disponível gratuitamente para smartphones e tablets. Para garantir a máxima segurança e evitar riscos, é fundamental descarregá-la exclusivamente a partir das lojas oficiais do seu dispositivo. O processo é simples e demora apenas alguns minutos.
Para maior segurança, é sempre aconselhável manter o sistema operativo do seu dispositivo atualizado para a versão mais recente disponível antes de proceder à instalação de novas aplicações.
Instalação em dispositivos Android
Para os utilizadores com smartphones ou tablets Android, o ponto de referência é a Google Play Store. Basta abrir a loja, escrever “Poste Italiane” na barra de pesquisa e encontrar a app desenvolvida pela “Poste Italiane S.p.A.”. Depois de a encontrar, basta tocar no botão Instalar e aguardar a conclusão da transferência e da instalação automática. No final, o ícone da app aparecerá no ecrã principal ou na gaveta de aplicações, pronto a ser iniciado.
Instalação em dispositivos iOS
Para os detentores de iPhone ou iPad, o procedimento é muito semelhante e realiza-se através da App Store. Ao abrir a loja da Apple e utilizar a função de pesquisa, escreve-se “Poste Italiane” para encontrar a aplicação oficial. Um toque no botão Obter e, se solicitado, a autenticação através de Face ID, Touch ID ou a palavra-passe do seu ID Apple, iniciará a transferência. Uma vez instalada, a app estará acessível diretamente a partir do ecrã principal do dispositivo.
Primeiro acesso e configuração
Uma vez instalada a aplicação, o primeiro acesso é um passo guiado e intuitivo. Não é necessário criar uma nova conta; podem ser utilizadas as mesmas credenciais (nome de utilizador e palavra-passe) já em uso no site poste.it. Ao abrir, a app solicitará que inicie sessão. Ao inserir as suas credenciais, será pedida uma autorização através das apps antigas (se ainda estiverem presentes) ou através do código PosteID.
O Código PosteID é uma ferramenta de segurança fundamental de seis dígitos, escolhida pelo utilizador, que permite autorizar operações de forma rápida e segura, inclusive com reconhecimento biométrico como impressão digital ou Face ID. Este sistema não só protege o acesso, mas também simplifica a autorização de pagamentos e outras operações dispositivas, em conformidade com as normas de segurança europeias PSD2.
As funcionalidades principais da nova Super App
A unificação dos serviços numa única app traz inúmeras vantagens, tornando a gestão das suas finanças e dos serviços postais mais simples e imediata. A nova interface foi concebida para ser personalizável, permitindo ao utilizador organizar as funções de acordo com as suas preferências.
A nova Super App já foi adotada por mais de 7 milhões de clientes e pretende tornar-se o ponto de acesso único para todos os serviços do grupo, desde o envio de um guia de correio registado até à gestão das suas poupanças.
Entre as principais funcionalidades integradas, encontramos:
- Gestão Financeira Unificada: Controlo do saldo e dos movimentos de contas BancoPosta e cartões Postepay num único ecrã. É possível efetuar transferências bancárias, carregamentos e pagamentos de faturas, inclusive através da leitura de um QR Code.
- Serviços Postais Digitais: Acompanhamento em tempo real de envios, encomendas e correio registado. Além disso, é possível marcar a sua vez na estação de correios, poupando tempo precioso.
- Pwallet (Carteira Digital): Uma das novidades mais interessantes é a carteira digital onde se podem guardar não só cartões de pagamento, mas também documentos, cartões de fidelidade e reservas.
- Levantamento Sem Cartão: É possível levantar dinheiro nos multibancos Postamat simplesmente lendo um QR Code gerado pela app, sem necessidade do cartão físico.
- Serviços de Seguros e de Telefonia: A app permite consultar e gerir apólices de seguro, contratos de energia e o seu próprio cartão SIM PosteMobile.
Resolução dos problemas mais comuns
Durante a fase de transição para a nova app, alguns utilizadores relataram dificuldades técnicas como lentidão, bloqueios súbitos ou erros de autenticação. Estes problemas são muitas vezes temporários e estão relacionados com a sobrecarga dos servidores ou com bugs de software em processo de resolução.
Se encontrar problemas, aqui ficam alguns passos simples que podem ajudar a resolvê-los:
- Verificar os requisitos do sistema: A app requer versões mínimas do sistema operativo (Android 8.0 ou iOS 13 e posteriores) e espaço de memória suficiente.
- Atualizar a app: Certifique-se de que tem a última versão disponível na sua loja instalada.
- Limpar a cache: Em Android, limpar a cache da app a partir das definições do telemóvel pode resolver bloqueios ou lentidão.
- Reiniciar o dispositivo: Um simples reinício do telemóvel é muitas vezes a solução mais eficaz para resolver problemas temporários.
Em caso de problemas persistentes com o acesso ou com operações como o levantamento de um envio após um aviso de entrega, é sempre possível consultar as secções de ajuda no site oficial da Poste Italiane ou contactar o serviço de apoio ao cliente. Para questões relacionadas com um correio registado específico, como um código de correio registado 689, a app oferece ferramentas de rastreamento direto.
Conclusões
A nova app Poste Italiane marca uma evolução significativa na relação entre a empresa e os seus clientes, projetando para o futuro digital uma instituição profundamente enraizada na tradição italiana. Ao centralizar uma vasta gama de serviços, desde a gestão financeira à postal, a aplicação responde à necessidade de simplicidade, rapidez e segurança. Embora a transição tenha apresentado algumas dificuldades iniciais, o projeto demonstra a vontade da Poste Italiane de inovar e de oferecer uma ferramenta poderosa e completa, capaz de simplificar concretamente o dia a dia de milhões de pessoas. A adoção desta Super App representa um passo em frente em direção a um ecossistema de serviços cada vez mais integrado e ao alcance da mão.
Perguntas frequentes
Sim, a aplicação Poste Italiane é completamente gratuita. Pode descarregá-la sem custos a partir da App Store para dispositivos Apple (iPhone, iPad) ou da Google Play Store para dispositivos Android.
Para instalar corretamente a app Poste Italiane, o seu dispositivo deve cumprir alguns requisitos mínimos. Para dispositivos Android, é necessária a versão 8.0 ou superior. Para dispositivos Apple (iOS), é necessária a versão 13 ou posterior. Certifique-se também de que tem espaço de memória livre suficiente, cerca de 150-200 MB.
Se encontrar problemas durante a instalação, verifique primeiro a compatibilidade do seu dispositivo e o espaço de memória disponível. Certifique-se de que o sistema operativo (Android ou iOS) está atualizado para a versão mais recente. Por vezes, problemas de ligação podem impedir a transferência; tente utilizar uma rede Wi-Fi estável. Se o problema persistir, um simples reinício do telemóvel poderá resolvê-lo.
Não, as apps BancoPosta e Postepay foram progressivamente descontinuadas e substituídas pela nova app única Poste Italiane. A app BancoPosta deixou de estar ativa a 30 de junho de 2025, enquanto a app Postepay deixou de funcionar a 9 de outubro de 2025. Todos os serviços estão agora integrados na nova aplicação.
Se se esqueceu do nome de utilizador ou da palavra-passe, pode recuperá-los facilmente. Diretamente a partir do ecrã de início de sessão da app, encontrará uma opção como Esqueceu-se do nome de utilizador ou da palavra-passe?. Ao selecioná-la, será guiado através de um procedimento online que, mediante a inserção do seu número de identificação fiscal e do número de telemóvel associado, lhe permitirá redefinir as suas credenciais em segurança.
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